Patientenportal - Ihre digitale Unterstützung

Ja, das Patientenportal der Kliniken Oberpfalz steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung.

Um unser Patientenportal nutzen zu können, benötigen Sie zur Anmeldung eine persönliche E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer (aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS), sowie ein mobiles Gerät oder einen PC mit Internetzugang. Die E-Mail-Adresse kann hierbei nur für ein einziges Nutzerkonto verwendet werden, Sie ist quasi Ihr Benutzername für das Portal.

Die Funktionen unseres Patientenportals im Überblick:

• Terminbuchung und -verwaltung
• Anamneseformulare und weitere Fragebögen im Vorfeld der Behandlung online ausfüllen
• Hochladen von Vorbefunden oder Überweisungen
• Behandlungsinformationen erhalten
• Behandlungsergebnisse einsehen

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner der E-Mail-Adresse, die Sie für die Terminbuchung angegeben haben. Falls die E-Mail auch dort nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an die Support-Hotline, diese ist Montag bis Freitag von 8-18 Uhr unter der Telefonnummer 0251 3780966-0 für Sie da.

Wenn Sie keine SMS mit der mTAN erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob sie schon in der Begrüßungsmail auf den Link "zum ersten Patientenportal Login" geklickt haben. Erst dadurch wird der Versand der SMS ausgelöst. Falls die SMS auch dann nicht bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte an die Support-Hotline, diese ist Montag bis Freitag von 8-18 Uhr unter der Telefonnummer 0251 3780966-0 für Sie da.

Klicken Sie auf der Startseite des Portals auf „Passwort vergessen“. Tragen Sie in dem Feld “Benutzername” die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Folgen Sie dem Link und vergeben Sie ein neues Passwort. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.

Melden Sie sich zunächst im Portal an und öffnen Sie anschließend oben rechts „Benutzer:in“. Über den Reiter „Profilverwaltung“ können Sie unter den Kontoeinstellungen den Reiter „Login-Optionen“ auswählen. Unter dem Absprung „Ändern“ können Sie ihr Passwort ändern. Wählen Sie die Möglichkeit „Passwort ändern“ aus. Sie erhalten per SMS einen 6-Stelligen Code und können danach Ihr Passwort ändern.

Voraussetzung hierfür ist eine Registrierung im Patientenportal (siehe oben).

Folgen Sie nach Anmeldung im Portal der Terminbuchung und wählen Sie in der Terminbuchungsmaske die gewünschte Terminart und einen dafür verfügbaren Zeitslot aus. Schicken Sie Ihre Terminanfrage ab und Sie erhalten zeitnah eine Terminbestätigung und ggf. eine Nachricht per Chat von uns.

Wenn Sie Ihren Termin über unser Patientenportal gebucht haben, können Sie diesen auch dort mit wenigen Klicks im entsprechenden Terminordner wieder stornieren – und bei Bedarf direkt einen neuen Termin vereinbaren.

Falls Sie den Termin telefonisch vereinbart haben, ist eine Absage ebenfalls nur telefonisch möglich.

Ein direktes Verschieben von Terminen ist im Portal aktuell leider aus technischen Gründen noch nicht möglich. Sie können aber Ihren Termin im Patientenportal stornieren und einen neuen Termin buchen.

Wenn Sie Ihren Termin telefonisch vereinbart haben, wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Abteilung.

Eigene Dokumente können in einen „Freigabeordner“ in Ihrem Profil im Patientenportal hochgeladen und freigegeben werden. Bei einigen buchbaren Terminarten, werden Sie sogar aufgefordert, Ihre Überweisung, Ihren Medikationsplan oder auch Vorbefunde für uns hochzuladen. Nur Sie entscheiden, wer Zugriff auf die Daten in Ihrem „Freigabeorder“ bekommt.

Es besteht zudem die Möglichkeit Dokumente in ihrem „privaten Ordner“ abzuspeichern, worauf dann nur Sie selbst Zugriff haben.

Videosprechstunden erkennen Sie an der Benennung der Terminart (z.B. Videosprechstunde: Brustwiederaufbau). Bei der Buchung werden Sie daraufhin gewiesen, dass der Teilnahmelink im Patientenportal 30min vor Terminbeginn auf der Übersichtsseite zur Verfügung steht.

Hier klicken Sie zu gegebener Zeit auf den Link und aktivieren Ihre Kamera und Ihr Mikrofon. Diese sind zwangsweise für eine Videokonferenz notwendig.

Natürlich können Sie auch als Erziehungsberechtigte/r Termine für Ihr Kind buchen. Hierzu ist allerdings ein eigenes Nutzerkonto für Ihr Kind (mit eigener persönlicher Mailadresse) notwendig. Sie können ihr eigenes Nutzerkonto und das Ihres Kindes über die Funktion „Stellvertretung hinzufügen“ verknüpfen. So haben Sie die Möglichkeit zwischen den Nutzerkonten flexibel zu wechseln. Sobald Ihr Kind volljährig ist, kann das Konto mit allen bis dahin vorhandenen Inhalten unproblematisch und in vollem Umfang weitergenutzt werden, die Vertreterregelung kann hierbei wieder entfernt werden.

Ja, nach Vorlage der entsprechenden Vollmacht, kann Ihnen unsere Patientenaufnahme das entsprechende Nutzerkonto freischalten, sofern eines vorhanden ist. Hierzu müssen Sie aber selbst bereits im Patientenportal registriert sein und uns aus Sicherheitsgründen ein gültiges Ausweisdokument zur Identifizierung vorlegen.

Es reicht völlig, wenn Sie bei Aufnahme in der Klinik unserem Mitarbeiter sagen, dass Sie Patientenportal-Benutzer sind und zur Identifizierung ihren temporären Code im Patientenportal bereithalten. Diesen finden Sie unter: Profil > Profilverwaltung > Code generieren

Briefe, Befunde, usw. werden erst nach interner/ärztlicher Freigabe in das Portal hochgeladen und stehen Ihnen dann dort zur Verfügung. Dies kann direkt am Entlassungstag sein oder aber auch ein paar Tage dauern.

Die Support-Hotline ist Montag bis Freitag von 8-18 Uhr unter der Telefonnummer 0251 3780966-0 für Sie da.

Das Patientenportal der Kliniken Nordoberpfalz ist eine sichere Lösung mit persönlicher Anmeldung, Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS (mTAN-Verfahren) und verschlüsselten Daten. Es wurde auf Basis modernster Technik errichtet und berücksichtigt alle rechtlichen Vorgaben zum Datenschutz. Weitere Informationen hierzu können Sie der Datenschutzerklärung entnehmen.

Ausführliche Informationen rund um die Themen Datenschutz, Sicherheit und Ihre Rechte der gemeinsamen Plattform finden Sie außerdem bei Mein-Krankenhaus.digital.

Melden Sie sich zunächst im Portal an und öffnen Sie anschließend oben rechts „Benutzer:in“. Über den Reiter „Profilverwaltung“ können Sie unter den Kontoeinstellungen den Reiter „Benutzerkonto löschen“ auswählen. Es erscheint eine Meldung zur Bestätigung der Löschung ihres Kontos. Klicken Sie nun auf „Ja alles löschen“. Ihre Daten werden gelöscht und können nicht wieder hergestellt werden.